Защита прав потребителей (нужна помощь)

[Саша Берк 1]

я работаю в торговле) поэтому пишу так как знаю реалии...

 

если захотят судится, то дело кстати выигрышное на 95%)... Только покупателю вынесут мозги... всякими экспертизами и убьют кучу его времени, придётся пройти через ад...

компенсация составит тысч 10-15)

 

проще под дурачка вернуть товар и не парится.

Не могу не спросить, вы такой же торговлей занимаетесь ? Из моих реалий как раз всегда старались клиенту вылизать жопу и идти на встречу, а не посылать его при первых проблемах.

 

Как признание что товар сломался влечет отказ в возврате не понял, наверно имеете ввиду что просто на словах послать клиента, в надежде что он забьет.

 

Ну а про суд - тебя может представлять пенсионер, который за#бет еще и несколько соседних магазинов

 

 

 

Ангелок, напиши потом с чем сходила и с чем вернулась

[ImrDuke 9]

Лучше сразу независимую экспертизу делать. А то был опыт, сделают у себя и скажут что устройство повреждено покупателем.

И еще общаться только черз официальные бумаги -заказные пиьсма, либо приносить им лично под расписку что приняли.

Изменено 10 апреля, 2013 пользователем ImrDuke

[дмитрий 0]

Не могу не спросить, вы такой же торговлей занимаетесь ? Из моих реалий как раз всегда старались клиенту вылизать жопу и идти на встречу, а не посылать его при первых проблемах.

 

Как признание что товар сломался влечет отказ в возврате не понял, наверно имеете ввиду что просто на словах послать клиента, в надежде что он забьет.

 

Ну а про суд - тебя может представлять пенсионер, который за#бет еще и несколько соседних магазинов

 

 

 

Ангелок, напиши потом с чем сходила и с чем вернулась

аха)

Раньше лет 5-6 торговал итальяно-немецкой продукцией офигенного кач-ва... всё вылизано и супер...рекламации решались на раз два. Приятно работать, приятно зарабатывать и не стыдно смотреть в глаза.

 

Но реалии таковы что идёт спрос на самый дешёвый кЁтай...который похож на оригинальную продукцию. В нём косяков выше крыше, продажи по сравнению с аналогами из италии и германии раз в 20-ть выше (несмотря на разницу в цене 10-20%)..рентабельность астрономическая и качество не сопоставимое с качественной продукцией.

 

Покупатель не в состоянии понять, что скупой платит трижды. и качество стоит чуть-чуть дороже.

Соответсвенно если продукция из Европы, достаточно позвонить в сервисный центр и они решат ваш вопрос, если продукция из кЁтая, то кол-во препятсвий заставит понять что это трудности заказчика)

 

Вылизать жопу заказчику - это относится исключительно к сфере обслуживания)

Изменено 10 апреля, 2013 пользователем дмитрий

[Wacky 0]

Судя по всему в перечень технически сложных изделий ваша зарядка  не входит(см. его ниже), так что по идее вы ее и так вернуть можете (типа передумали), но в этом случае конечно вы не можете с них требовать возврат денег за услуги курьера. 

 

Или пишите претензию со ссылкой на статью 18 закона о защите прав потребителя и требуйте разрыва договора купли-продажи в связи с недостатками товара и требуйте вернуть стоимость товара и доставки (т.е. полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества).. . Главное всучите под роспись. Не захотят можно это дело зафиксировать на видео , или привлечь свидетелей о чем составить акт прям на их экземпляре + узнайте адрес конторы продублируйте по почте.  Образец претензии можно взять по ссылке которую Вам бросили на форуме ОЗПП. Только не вздумайте на том форуме консультироваться:о)) Он оккупирован продавцами обиженными жизнью в лице потребителей, которые начинают каждого написавшего пугать ерундой..

 

Сами экспертизу делать не торопитесь!!! Во первых в период гарантийного срока это обязанность продавца. А потом, цена экспертизы может быть сопоставима с ценой изделия и у вас потом могут быть проблемы с возвратом самой суммы за экспертизу:о) Например я сейчас в процессе суда именно по тому, что согласившись вернуть деньги за бракованный товар продавец не захотел возвращать деньги за экспертизу (которая обошлась ровно в стоимость товара). И не бойтесь суда.. Вам пошлины платить не нужно... Никто Вам мозг там не вынесет.  Придете один раз на предварительное слушание, и один на слушание по существу. Удачи..

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 ноября 2011 г. N 924

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

 

В

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

 

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

 

 

[Araah 0]

Самим экспертизу делать не стоит. В гарантийный период это обязанность продавца. Так что у продавца не так много вариантов. Либо он соглашается что устройство не исправно не по вашей вине, а в следствии допустим брака, либо сам за свой счет доказывает обратное.

[Moto_Angel 0]

Вообщем  народ спасибо за консультации. Все сегодня прошло как никак лучше всего. Я очень рада. 

Значит вот магазин  http://tok-shop.ru/ , заказывала зарядное устройство для акума за 634 рубля (копейки). Но сами понимаете уже дело принципа - меня оскорбили. 

 

Значит я с утра распечатала претензию в двух экземплярах. Расписала что хочу обратно деньги за товар и еще за ущерб который я понесла (в нашем случае доставка курьера). Ну и копию товарного чека. 

 

Мы с другом поехали в эту шарашкину контору. О_о по приезду на адрес мы не могли найти магаз, вывесок нет. Позвонили, трубу долго не брали. После, ответили и сказали что в подвале дома О_о ужас, вы бы видели этот "магаз" помойка и то лучше. Какой то мусор на полу, коробки, пакеты. Ремонт не доделаный, я думала я вообще куда-то не туда попала. С ходу мой друг решил спросить начальство типа андрея, который как раз нахамил и оскорбил меня. Два молодых человека показали на дверь в комнату, сказали там вроде как. Заходим маленькая коморка, два стола два компа. Сиди парень, ну опять сходу вопрос: Ты андерей? чувак опешил, стал заикаться, типа это не он. Ну я достала все документы, достала товар. Говорю так и так вчера был разговор. Объяснила что хочу, дала прочитать претензию. И объяснила что могло быть если бы случился пожар в квартире из за зарядки красочно рассказала. И объяснила что пойду в суд, т.к. уже дело принципа. Чувак позвонил типа начальству, потом достал деньги из своего кармана и вернул всю сумму, что я просила. Мы забрали деньги и ушли. все хорошо, когда хорошо кончается. 

 

А еще я мото сезон открыла урааа... прокатилась по мкаду.

[Саша Берк 1]

тогда всем "спасибо" в этой теме и расходимся

[дмитрий 0]

Самим экспертизу делать не стоит. В гарантийный период это обязанность продавца. Так что у продавца не так много вариантов. Либо он соглашается что устройство не исправно не по вашей вине, а в следствии допустим брака, либо сам за свой счет доказывает обратное.

подобная экспертиза скажет, что устройство повреждено из за скачка электричества)

Что скорее всего и послужило смертью прибора.

 

http://tok-shop.ru/category/zarjadnye-ustrojstva/

заказывала зарядное устройство для акума за 634 рубля(с)

как раз за 634р = кЁтай) + 15% и покупаете германию с которой можно спать спокойно и уверенно что из-за него квартира не сгорит.

[Araah 0]

При стоимости устройства в 600-1000 рублей подобной экспертизы просто не будет

[дмитрий 0]

При стоимости устройства в 600-1000 рублей подобной экспертизы просто не будет

не существует минимальной цены выше которой начинается проверка.

 

По опыту могу сказать чем меньше сумма тем больше гамна "в разборках с покупателем"... человек тратящий суммы с пятью-шестью нулями настроен на дилог и вопросы решаются намного проще и без скандалов, чем микросуммы когда покупатель позволяет себе орать, повышать голос и выставлять требования своей компенсации, которые ему кажутся адекватными) особенно улыбает дебильная фраза часто произносимая мелкими покупателями: клиент всегда прав!!!(с) Уважаемые покупатели! клиенты у проституток!