Возврат техники, нужна помощь.

[lom 0]

Ребят, такая ситуация. Примерно 5 месяцев назад был куплен телефон Сони (цена 10 тыс). В итоге он часто глючил, ломался два раза и оба раза мы носили его в официальный сервисный центр Сони. В итоге он сломался в третий раз. Идем в Связной, где покупали телефон. Там сказали: "Идите в сервисный центр и там вам дадут Акт о неисправности. Окей, пошли а центр а там нам сказали: "Мы вам ничего не дадим, пусть Связной делает независимую экспертизу. Но Связной футболят и ничего делать не хотят. 

Деньги может для кого-то не большие, для меня это сумма, которую не хотелось бы выкидывать на ветер. 

Берёте денежку и идёте делать независимую экспертизу . Но она Вам не поможет . Ибо надо было менять в 14-ти дневный срок ! Скорее всего Ваша задумка не принесёт Вам никакого результата . 

Это Россия

[Turbo T.... 1]

lom, мне лично удалось там вернуть деньги за наушники, при том всё это было без экспертизы и после нескольких месяцев их эксплуатирования. 

В Дикси произошла следующая ситуация, приобрела чайник  мама по фишкам с 50% стоимость его составляла 1750 рублей.
Мама приходит и говорит так и так не работает, поскольку мама у меня особо не настойчивая и законов не знает права качать она не могла. 
На следующий день прихожу я с претензией, где чётко написаны мои требования. На что мне администратор говорит везите в сервис-центр и проводите экспертизу. Я говорю где он находится? Мне говорят Алтуфьево, это другой конец Москвы, я говорю ок, кто мне оплатит дорогу? Я объясняю что чайник приобретала у них в магазине т.к. мне удобно, и верну им в магазин и не куда дальше их магазине не поеду, если им нужно экспертное заключение вот чайник берете и везите. На что администратор идёт в отказ, я говорю пишите на каком основании вы мне отказываете в законных требованиях?(что в случае чего данная писанина мне понадобится в суде).  На что он ушёл и вынес мне расписку(про неё я ему тоже сказала), что забирает чайник на экспертизу. Через месяц  я забирала деньги. 

И я ещё раз повторяю что в ЗПП чётко оговорено, что если производитель установил гарантию год, то продавец(в данном случае Связной) не может установить меньше гарантию, то есть в течении года покупатель в праве потребовать деньги за неисправный товар, а если им нужна экспертиза пусть берут и отправляют сами его. Просто надо чётко формулировать свой мыслительный процесс и прочитать ЗПП, там всё написано понятным и доступным языком. Если они отказываются возвращать деньги обращаешься в суд, в 70% такие дела заканчиваются в пользу потребителя. 
Кстати, иск также можно составить и прийти их уведомить что обращаешься в суд, они должны подписать, что их уведомили. 

Изменено 24 января, 2014 пользователем Turbo T....

[lom 0]

lom, мне лично удалось там вернуть деньги за наушники, при том всё это было без экспертизы и после нескольких месяцев их эксплуатирования.

В Дикси произошла следующая ситуация, приобрела чайник мама по фишкам с 50% стоимость его составляла 1750 рублей.

Мама приходит и говорит так и так не работает, поскольку мама у меня особо не настойчивая и законов не знает права качать она не могла.

На следующий день прихожу я с претензией, где чётко написаны мои требования. На что мне администратор говорит везите в сервис-центр и проводите экспертизу. Я говорю где он находится? Мне говорят Алтуфьево, это другой конец Москвы, я говорю ок, кто мне оплатит дорогу? Я объясняю что чайник приобретала у них в магазине т.к. мне удобно, и верну им в магазин и не куда дальше их магазине не поеду, если им нужно экспертное заключение вот чайник берете и везите. На что администратор идёт в отказ, я говорю пишите на каком основании вы мне отказываете в законных требованиях?(что в случае чего данная писанина мне понадобится в суде). На что он ушёл и вынес мне расписку(про неё я ему тоже сказала), что забирает чайник на экспертизу. Через месяц я забирала деньги.

И я ещё раз повторяю что в ЗПП чётко оговорено, что если производитель установил гарантию год, то продавец(в данном случае Связной) не может установить меньше гарантию, то есть в течении года покупатель в праве потребовать деньги за неисправный товар, а если им нужна экспертиза пусть берут и отправляют сами его. Просто надо чётко формулировать свой мыслительный процесс и прочитать ЗПП, там всё написано понятным и доступным языком. Если они отказываются возвращать деньги обращаешься в суд, в 70% такие дела заканчиваются в пользу потребителя.

Кстати, иск также можно составить и прийти их уведомить что обращаешься в суд, они должны подписать, что их уведомили.

А теперь внимательно читаем что такое технически сложный товар и после уже пробуем понять что и как .

[Turbo T.... 1]

А теперь внимательно читаем что такое технически сложный товар и после уже пробуем понять что и как .

Мне тоже сказали что чайник технически сложный товар))))))))) 

[Black XS 0]

Берёте денежку и идёте делать независимую экспертизу . Но она Вам не поможет . Ибо надо было менять в 14-ти дневный срок ! Скорее всего Ваша задумка не принесёт Вам никакого результата . 

Это Россия

а гарантия простите  года для чего у нас дается? если бы все так рассуждали как вы, сидели бы нищебродами. 

Телефон удалось сдать в Связной пока без претензий. При словах "подпишите претензию в двух экзеплярах, девушка администратор округлив глаза, сказала: давайте без претензий. Вообщем пока приняли телефон на экспертизу. Числах в десятых февраля должны что-нить сообщить. Посмотрим что скажут и будем отталкиваться дальше 

[rxs 0]

Вообщем пока приняли телефон на экспертизу. Числах в десятых февраля должны что-нить сообщить. Посмотрим что скажут и будем отталкиваться дальше 

Какой-то акт приемки был составлен ? Копию его заверенную вам отдали ?

[Black XS 0]

Какой-то акт приемки был составлен ? Копию его заверенную вам отдали ?

Да, они отдали на руки бумажки, которые подтверждают что они забрали на экспертизу, взяли копии всех актов, которые нам в сервисе давали, копию чека и прочее. 

Так же параллельно связалась с головным офисом их. Девушка из клиентской поддержки обещала помогать ибо сказала что данный салон позорит их таким хамским поведением.