Что происходит?

[GoodNight 7]

Я не знаю где еще запостить эту тему, так что, сорри если что не так..

22.09.2015г. 22:45.
Звоню оператору для того, чтобы сообщить о ДТП с пострадавшим, которму нужна помощь.

Оператор Екатерина принимает сигнал и обещает завести тему в оперативке. На предложение переключить её на присутствующих на месте ДТП людей для более подробного и объективного апдейта темы следует отказ и очень странное объяснение: мол, "теперь" Мотоситезен не занимается ничем, кроме создания темы о ДТП на форуме. Все остальное, мол, "дело самих утопающих".

Я, честно говоря, в легком ах*е, прошу хотя бы создать тему, чтобы через неё можно было координировать дальнейшие действия. Но ни через 5 минут, ни через 10, ни через 15 тема не появляется.

Звоню повторно. Тишина.

Звоню снова и снова. Еще через 10 минут дозваниваюсь. Та же самая мадемуазель весьма индифферентно сообщает, что операторы с сайтом не работают и за создание тем не отвечают. Мол, звоните тем, кто работает с сайтом по телефону, что указан на главной странице.

 

Минуточку...

 

Я же по этому телефону и звоню!

В ответ невнятное блеяние о том, что "ну я не знаю..", "мы темы не создаем...", "что-то не прошло.."

Б*дь..! Ну так создайте повторно!

 

В результате, ни через 15 минут, ни через пол-часа на сайте в оперативной информации НИЧЕГО не появилось.
На месте ДТП собравшиеся ребят сами разыскали телефоны, вызвали скорую, эвакуатор, нашли друзей пострадавшего. В результате пилот уехал в больницу, а мот на стоянку временного хранения ГИБДД.

К чему это все..
Я не первый год общаюсь с "Мотоситезенами". И не в одном ДТП они реально помогли собрать/организовать нужную помощь. Я очень благодарен им за ТУ помощь и за желание что-то делать для таких же двухколесных, как и я сам.

Но теперь.. После сегодняшнего прецедента..?
Даже не знаю...
Если действительно "Ситизены" ТЕПЕРЬ будут работать так, как мне объяснила оператор, - не делая ничего, кроме создания темы в "оперативке" (причем не сумев сделать даже эту элементарщину), то, извините, за каким *** вы нужны..?

Кто-нибудь может мне объяснить что вообще происходит...?

[Саша Берк 1]

Телефонный оператор вроде никаких других функций никогда и не выполнял, да и зачемм

[Geodozer 26]

Оператор нынче инфу "для статистики" тоже не принимает, типа сами запостите.

[GoodNight 7]

Телефонный оператор вроде никаких других функций никогда и не выполнял, да и зачемм

 

Т.е. те случаи, когда оператор координировал действия на месте, давал телефоны, передавал информацию и пр. мне в свое время снились, да?

[andrew84 0]

Т.е. те случаи, когда оператор координировал действия на месте, давал телефоны, передавал информацию и пр. мне в свое время снились, да?

Если мне память не изменяет, то такой оператор был до середины сезона 2013, потом его заменили коллцентром, который работает по сей день, и делает это весьма отвратительно

[GoodNight 7]

Если мне память не изменяет, то такой оператор был до середины сезона 2013, потом его заменили коллцентром, который работает по сей день, и делает это весьма отвратительно

 

В 14-м году еще работали исправно, насколько я помню. Но в этом году у меня это уже второй нехороший прецедент. Первый был 25 июня, когда сбили нашего клубня. Тогда тоже долго не удавалось разместить информацию, - на телефоне кто-то адово тупил. Никакой конкретной помощи от оператора получить не удалось и от Мотоситизенов никто так и не приехал. На месте работала пара очень компетентных ребят с Мотомосквы.

[Саша Берк 1]

В 14-м году еще работали исправно, насколько я помню. Но в этом году у меня это уже второй нехороший прецедент. Первый был 25 июня, когда сбили нашего клубня. Тогда тоже долго не удавалось разместить информацию, - на телефоне кто-то адово тупил. Никакой конкретной помощи от оператора получить не удалось и от Мотоситизенов никто так и не приехал. На месте работала пара очень компетентных ребят с Мотомосквы.

во-первых на аварии не ситизен или москва приезжают, а люди, которым почему-то не все равно.

во-вторых - никто никому ничего не должен.

[GoodNight 7]

во-первых на аварии не ситизен или москва приезжают, а люди, которым почему-то не все равно.

 

Это и ежу понятно. Просто даже самому-самому "невсёравно", для того, чтобы сделать что-то реально полезное, особенно, в этом городе, нужен определенный уровень организации и централизованной поддержки. Хотя бы информационной и координирующей. Благодаря именно этим качествам Мотоситезен стал в свое время известен, узнаваем и популярен (если можно так сказать про экстренную службу). А, самое главное, - действенным. И волонтеры, которые приезжали на происшествия были именно не какими-то там случайно сочувствующими, а именно Мотоситизеном. Определенной Организацией. Пусть не де-юре, но де-факто.

Сейчас, когда уровень организации, судя по всему, падает, никакое частное волонтерство не поможет. Экстренная помощь не может строиться по принципу "тут сработаем, а тут - ну его". Лично для меня вопрос стоит следующим образом:

или Мотоситизен, как общественная организация экстренной помощи мотоциклистам работает, или она НЕ работает. Вот что я пытаюсь понять. Потому что в следующий раз, стоя над чьим-нибудь разбитым мотоциклом я не хочу уговаривать кого-то в телефоне сделать то, на что он сам подписался, КАК НАДО, а не КАК ПОЛУЧИТСЯ. Я лучше сразу буду звонить куда-нибудь еще.

Вот что я имею в виду.

 

во-вторых - никто никому ничего не должен.

 

Что ты делаешь тут с таким подходом..?

[Вл@д 31]

Да мотоситизен уже не тот,что то часто это стало повторяться,мол мы не мы.Жаль, теряем лучших.

[Alone 17]

В первую очередь я хочу извиниться за созданную ситуацию. Ввиду того, что операторы имеют свойство меняться, не всегда удается поставить в курс дела как и что. С оператором Екатериной проведена беседа. 

Также, в ближайшее время будет организован тренинг для операторов по приему звонков именно по дтп с мотоциклами. 

Надеюсь это позволит в дальнейшем избежать проблем.