Rolling Moto- мотосалон

[dimon1000 3]

Просранная продажа на 150К !!!Всего две причины.

1) Он родился дауном и в семье даунов.

2)Его контора продажами бабло с героина отмывает.

да ему просто лень, хотя возможен и первый пункт)))

[Русич Белый 1]

да ему просто лень, хотя возможен и первый пункт)))

Если ему лень,первый пункт невозможен.Дауны не ленивые.Если ему скажут поздороваться с дядей у которого яблочко,даун поздоровается и с дядей и потом с яблочком:-"Здравствуй,дядя,здравствуй яблочко!"

[Geodozer 26]

Просто продавцов нужно "муштровать" - в большинстве сетевых магазинов с этим довольно жёстко, высокая конкуренция на рынке, они должны быть лучшими, постоянно проводят тренинги и повышения квалификации, задалбывают тайными проверками, ну и текучка дикая. Но школа хорошая.

А мотосфере - конкуренция невысока, и работают по принципу "этот не купил, другой купит" и относятся к покупателям как к зевакам на базаре.

Изменено 19 октября, 2014 пользователем Geodozer

[dimon1000 3]

Просто продавцов нужно "муштровать" - в большинстве сетевых магазинов с этим довольно жёстко, высокая конкуренция на рынке, они должны быть лучшими, постоянно проводят тренинги и повышения квалификации, задалбывают тайными проверками, ну и текучка дикая. Но школа хорошая.

и те и другие стали настолько ленивые...что хоть стой хоть падай. Причем не только продавцы.

мне кола уже 3 неделю везет заказ)))

[RollingMoto 0]

Добрый день Булдаков Вадим, 

Вы когда звонили в интернет-магазин и делали заказ, подтвердили у менеджера ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА резерв товара, товар был зарезервирован и перемещён на склад интернет магазина. Менеджеры в салоне не относятся к структуре удалённых продаж.  Вы не сказали всего лишь одно предложение "Я звонил в интернет магазин и для меня  зарезервировали товар"             А вместо этого, Вы развернулись, и как Вы написали молча ушли. 

Просим прощения, но боюсь произошло обычное недопонимание у Вас с менеджером интернет-магазина. 

[Geodozer 26]

Просим прощения, но боюсь произошло обычное недопонимание у Вас с менеджером интернет-магазина.

А почему в магазине банально не могли поинтересоваться, как человек делал заказ, у кого именно и т.п.?

[RollingMoto 0]

А человек сказал что он делал заказ? 

[Old Machine 5]

А человек сказал что он делал заказ? 

Простите, а он должен предплагать, что у вас внутри фирмы коммуникации нарушены?

[RollingMoto 0]

Ну как бы если человек приходит в салон и говорит что покажите мне запчасть, менеджер видит что ее нет он так и говорит что ее нет. 

Человек говорит что он звонил и ему сказали что она есть, менеджер думает что другой менеджер ошибся.

 

Если бы человек, зашел в салон и сказал:

- Добрый день, я сделал заказ на сайте, самовывозом, номер заказа 001

То уверяю Вас проблем бы не было.

 

А тут ситуация, человек зашел на сайт М-ВИДЕО, делает заказ в интернет-магазине, после едет в любой розничный магазин и начинает требовать то что он заказал на сайте, не факт что она есть в розничном магазине, и не объяснив менеджеру толком, что он делал свой заказ в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, навряд ли он найдет понимание со стороны менеджера.

[Old Machine 5]

"За три часа до прибытия в магазин позвонил им по телефону 8-495-661-60-76 в Колодезный переулок д.2-А стр.1,сказав,что еду покупать вариатор Малосси на Ямаху Маджести 250.Отвечают,что ждут и вариатор есть в наличии!!"

 

Человек звонил в конкретную точку, по конкретному вариатору. Ему ответили - есть, приезжайте.

Аналогии с сетевыми магазинами здесь неуместны.

 

П.С. толку говорить об этом - мало. Надеюсь, вы все-таки "приняли соответствующие меры" (не к продавцу, разумеется, а исправили "косяк" в бизнес-коммуникации). М-Видео - большой, клиентская аудитория - огромна и разношерстна. А мотосреда - достаточно замкнутая, инфа распространяется мгновенно, и тут к репутации своей надо вдвойне тщательнее относится.

Не воспринимайте ,пожалуйста, как "наезд" или что-то подобное.

Развития бизнеса и поменьше подобных "косяков".

Изменено 20 октября, 2014 пользователем Old Machine