Общение с оператором

[bedman77 0]

Начало - http://motocitizen.info/forum/topic/5722-10-ijulja-2013-1921-dtp-motavto-kashirskoe-shosse-d-53pilot-pos/?hl=%2Bкаширское+%2Bшоссе

Обсуждение - http://motocitizen.info/forum/topic/8606-10-ijulja-2013-1921-dtp-motavto-kashirskoe-shosse-d-53/

Поэтому и не мог найти.

ДТП было 10.07, а не 10.08.

Изменено 20 сентября, 2013 пользователем bedman77

[Shel 9]

Сори... Прошло более 2-ух месяцев...

[Stalker 4]

Дельта, плз, не забывайте о твиттере. Последние 2 дтп не дублировались

[Volchok 1]

Друзья, а почему не обсуждался тренинг операторов? Неужели сложно составить список вопросов, которые оператор должен задать звонящему? Ведь если человек звонит, он уже готов дать четкую информацию вида:

 

- Добрый день, программа Мотоситизен, вы хотите сообщить о ДТП?

- АААА, Да, тут пи---ц

- Я постараюсь вам помочь, вы участник ДТП или свидетель

- Свидетель, я мимо проезжал и увидел!

- Спасибо, где произошло ДТП? Можете указать точный адрес и дополнительные ориентиры?

- На МКАД, на обочине тут грязно очень, над нами Каширка

- Авария под эстакадой Каширского ш. на МКАД. На внутренней или внешней стороне? Какие рядом есть ориентиры?

 

И так далее. Если нужно, я готов поработать над списком вопросов, т.к. в свое время работал над обучением операторов техподдержки. 

 

Видно же, что операторы просто принимают информацию и бросают трубку, а народ потом ищет по часу кругами место ДТП.

[rjhdby 0]

- Добрый день, программа Мотоситизен, вы хотите сообщить о ДТП?

стопицотый раз.

Доля звонков МГ у Дельты ничтожно мала. Это большой колл-центр, помогающий нам по доброте душевной его хозяев.

Ну и немного инсайда от bee-zone, думаю ничего секретного в этом нет.

С сегодняшнего дня там будут проходить ежедневные обучения с каждым из операторов, надеюсь, ситуация с рассылками исправится.

 

Изменено 24 марта, 2014 пользователем rjhdby

[Azazello 48]

А еще текучка большая в таких колл-центрах

[jody 2]

Уважаемые коллеги! А можно удалить тему:Поломка и прочее, а указывать только строго ДТП,т.к. из-за большого количества написанного очень сложно мониторить и оперативно помогать людям в ДТП. Слежу только посредствам сайта мотоситизен.

[rjhdby 0]

Уважаемые коллеги! А можно удалить тему:Поломка и прочее, а указывать только строго ДТП,т.к. из-за большого количества написанного очень сложно мониторить и оперативно помогать людям в ДТП. Слежу только посредствам сайта мотоситизен.

Тема поднималась уже 100500 раз.

Если в кратце - нет, нельзя.

 

Когда доделают приложение - обещались, что там можно будет самому выбирать, какой тип рассылки принимать.

Изменено 21 апреля, 2014 пользователем rjhdby

[jody 2]

rjhdby, Спасибо за разъяснение! 

[Lon_wolf 1]

А че за фигня с рассылкой. Иду сейчас из гаража и мне сваливается в период с 22:36 до 22:39 несколько смс сразу:

21:49 Перовская

19:05 Большая Якиманка

15:43 Остаповский 

14:01 Троицк

15:43 остаповский

Последовательность смс как написала.

Оператор Билайн. 

Была в доступе, носилась по МСК по работе с заездом домой.